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Gestionando el caos (I)

Nuevo libro del Dr. Rafael Vidal Delgado.

La Cruz del trabajo, dibujo de Juan Cutanda, publicado en la Ilustración Española y Americana de 1897

ÍNDICE

CAPÍTULOPÁGINA
PRÓLOGO13
INTRODUCCIÓN21
CAPÍTULO 1º. ANTECEDENTES DE SITUACIONES DE CRISIS29
Un nueva actitud29
Concomitancias con el quehacer militar33
Antecedentes históricos36
El Sistema de Conducción de Crisis Español41
Conclusión50
CAPÍTULO 2º. SEGURIDAD Y SISTEMAS DE CRISIS51
2.1. Definición de Crisis51
2.2. Riesgos interrelacionados56
2.3. Conclusión71
CAPÍTULO 3º CONCEPTOS DE CRISIS73
3.1. Clasificación de las crisis73
3.1.1. Generalidades73
3.1.2. Por su globalidad74
3.1.3. Por sus efectos74
3.1.4. Por el sector que afecta75
3.1.5. Por su forma de manifestarse76
3.2. Conceptos que son necesarios conocer en un sistema de crisis  77
3.3. ¿Hay soluciones para una situación de crisis?85
3.4. Ejemplo de un diagrama de una situación de crisis87
CAPÍTULOPÁGINA
CAPÍTULO 4º. DIRECCIÓN DE UN SISTEMA DE CRISIS89
4.1. Funciones de un Sistema de Crisis89
4.2. Planificación89
4.2.1. Generalidades89
4.2.2. Objetivos básicos91
4.2.3. Investigación básica de la organización95
4.3. Información111
4.3.1. Facetas de la información111
4.3.2. Indicadores de crisis113
4.4. Activación118
4.5. Proposición120
4.6. Ejecución y seguimiento121
4.7. Desactivación121
4.8. Conclusión122
CAPÍTULO 5º. INVENTARIO DE RIESGOS123
5.1. Generalidades123
5.2. Tipología de los riesgos123
5.3. En función del sujeto activo123
5.3.1. Riesgos de la Naturaleza124
5.3.2. Riesgos biológicos124
5.3.3. Riesgos tecnológicos125
5.3.3.1. Riesgos químicos125
5.3.3.2. Riesgos físicos125
5.3.3.3. Riesgos nucleares126
5.3.4. Riesgos derivados de la actividades sociales126
5.3.4.1. Riesgos del trabajo126
5.3.4.2. Riesgos en el tráfico y en transporte127
5.3.4.3. Riesgos en el ocio127
5.3.4.4. Riesgos en el hogar127
5.3.5. Riesgos derivados de actividades antisociales127
CAPÍTULOPÁGINA
5.4. En función de la actividad empresarial128
5.5. En función de posibles daños129
5.5.1. Materiales129
5.5.2. Corporales130
5.5.3. Consecuenciales130
5.5.4. Responsabilidad131
5.6. En función de la clase de crisis132
5.6.1. Riesgos de una crisis financiera132
5.6.2. Riesgos de una crisis política133
5.6.3. Riesgos de una crisis laboral133
5.6.4. Riesgos de una crisis institucional134
5.6.5. Riesgos de una crisis tecnológica134
5.6.6. Riesgos de una crisis de emergencia135
5.6.7. Riesgos de una crisis de imagen135
5.7. Riesgos considerados en Protección Civil136
CAPÍTULO 6º. COMUNICACIÓN EN UN SISTEMA DE CRISIS  139
6.1. Introducción139
6.2. Percepción por parte de las organizaciones141
6.3. Principios de comunicación de crisis143
6.4. Los distintos públicos ante la crisis146
6.5. Tipos de portavoces para las situaciones de crisis148
6.6. A modo de conclusión150
CAPÍTULO 7º. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE CRISIS151
7.1. Organización para un sistema de crisis151
7.2. Comité de Planificación152
7.2.1. Introducción152
7.2.2. Director del Comité de Planificación156
7.2.2.1. Perfil del Director de Planificación156
7.2.2.2. Misiones156
7.2.3. Sistema de trabajo del Comité de Planificación157
CAPÍTULOPÁGINA
7.3. Dirección de Crisis158
7.4. Gabinete de Crisis158
7.4.1. Director del Gabinete de Crisis158
7.4.2. Coordinador de Crisis160
7.4.3. Composición del Gabinete de Crisis161
7.5. Centro de Situación de Crisis163
7.6. Elementos de intervención y rehabilitación163
7.6.1. Delimitaciones conceptuales163
7.6.2. Catálogo de recursos movilizables para una crisis de emergencia  164
7.7. Procedimiento operativo166
7.7.1. Definición166
7.7.2 Ámbito de actuación del procedimiento167
7.7.3 Partes que deben comprender las NOP,s167
7.8. Comunicaciones169
7.9. Auditorías170
7.10. Planes de Crisis170
7.11. Conclusión171
CAPÍTULO 8. CENTROS DE MANDO Y CONTROL PARA SITUACIONES DE CRISIS  173
8.1. Qué es un Centro de Mando y Control173
8.1.1. Denominaciones173
8.1.2. Definición173
8.1.3. Aproximación al C2174
8.1.4. Condiciones físicas que debe reunir un C2177
8.2. Diseño funcional de un C2178
8.2.1. Funciones básicas178
CAPÍTULOPÁGINA
8.2.1.1. Función de Mando y Control179
8.2.1.2. Función de Información181
8.2.1.3. Función de Comunicaciones181
8.2.1.4. Función de Instrucción182
8.2.1.5. Función Logística183
8.2.1.6. Función de Información Pública185
8.3. Estados de Prevención de un Centro de Mando y Control186
8.3.1. Tipología de las crisis en función de su intensidad186
8.3.2. Estados de Prevención en el C2187
8.4. Personal en el C2187
8.5. Hablando de comunicaciones188
8.6. Partes que comprende un Centro de Mando y Control189
8.6.1. Sala de Operaciones189
8.6.2. Sala de Decisión194
8.6.3. Centro de Comunicaciones195
8.6.4. Sala de Apoyo195
8.6.5. Sala de Energía195
8.6.6. Sala de grupos electrógenos196
8.6.7. Entrada196
8.6.8. Otras configuraciones196
8.7. Ubicación de un Centro de Mando y Control199
8.8. Los Centros de Mando y Control y las situaciones de crisis199
CAPÍTULO 9º. EJEMPLO DE SITUACIONES DE CRISIS. CRISIS EN LA COMMERCIAL UNION  201
9.1. Causas de la crisis en la Commercial Union201
9.2. Filosofía de gestión de crisis por Commercial Union202
9.3. La gestión de la crisis durante las primeras horas204
9.4. Plan de situaciones de crisis de la Commercial Union208
9.5. Conclusiones210
CAPÍTULOPÁGINA
CAPÍTULO 10º. MÉTODO DE PLANEAMIENTO213
10.1. Introducción213
10.2. Planeamiento y Conducción215
10.3. Proceso continuo de planeamiento215
10.4. El inicio del planeamiento ¿Cuál es la misión?217
10.5. Síntesis del Método de Planeamiento.219
Capítulo 11º. SISTEMA DE CRISIS SANITARIA223
11.1. Preámbulo223
11.2. Orden del Ministerio de Sanidad223
11.3. Organización Mundial de la Salud (OMS)227
11.4. Las alertas sanitarias de la Unión Europea232
11.5. Situación del sistema de crisis sanitaria en 2012236
11.6. Sistema de crisis sanitaria en una comunidad autónoma248
11.7. Sistema de crisis sanitaria en un ayuntamiento251
11.8. Plan de Catástrofes Externas en un hospital254
11.8.1. Consideración previa254
11.8.2. Concepto de Catástrofe255
11.8.3. Concepto de Medicina de Catástrofe255
11.8.4. Definición de Plan de Catástrofes Externas256
11.8.5. Activación del Plan de Catástrofes Externas259
11.8.6. Planificación para preparar al hospital ante una catástrofe  259
11.8.7. Activación del dispositivo sanitarios262
11.8.8. Análisis de riesgos potenciales263
11.8.9. Recuento de medios y recursos263
11.8.10. Organización del sistema de catástrofes del hospital265
11.8.11 Función de Información267
11.8.12 Protocolos de actuación267
11.8.13. Organización del área de Urgencias268
CAPÍTULOPÁGINA
11.8.14. Organización del apoyo no asistencial269
11.9. Conclusiones al capítulo270
CAPÍTULO 12. MÉTODO DE PLANEAMIENTO PARA UN TURISMO DE CONGRESOS  273
12.1. Introducción273
12.2. Organismos internacionales vinculados con Málaga274
12.3. Método de Planeamiento277
12.3.1. Generalidades277
12.3.2. El proceso de la decisión279
12.4. Análisis de los factores de la decisión282
12.4.1. Estudio del ambiente282
12.4.2. Estudio del terreno285
12.4.3. Estudio de los riesgos291
12.4.4. Estudio de los medios disponibles294
12.5. Elaboración de líneas de acción304
12.6. La decisión308
12.7. Sistema de crisis que disponemos tras el método de planeamiento  310
12.7.1. Estructura del Sistema de Crisis310
12.7.2. Riesgos310
12.7.3. Indicadores de crisis311
12.7.4. Conducción de crisis312
12.7.5. Gabinete o Célula de crisis313
12.7.6. Planes de contingencia o de continuidad del negocio314
12.7.7. Principios del sistema de crisis314
12.7.8. Comunicación pública314
12.8 Conclusiones314
EPÍLOGO317